A CESCE SI, empresa do Grupo SIA e especialista em Soluções de Segurança e Armazenamento de Dados, parceira de negócios da Symantec, é reconhecida em Portugal como responsável pelo suporte técnico de primeira linha para as soluções de software Netbackup e Enterprise Vault.

Este reconhecimento surge no âmbito de acreditação de parceiros de suporte da Symantec (TSPP – Technical Support Partner Program) que tem como finalidade a criação de estruturas de suporte, a clientes finais, de acordo com as metodologias e critérios de qualidade definidos pelo fabricante, para cobertura de determinados territórios. A CESCE SI detém esta acreditação desde o ano de 2004.

“Como Symantec Technical Support Partner (TSP) em Portugal, a CESCE SI é responsável pelo suporte técnico de primeira linha em português para Netbackup e Enterprise Vault da Symantec. O investimento efectuado pela CESCE SI em treino especializado na área do Suporte Técnico para os produtos referidos resultou numa taxa de resolução de incidentes de 92% no ano de 2008. Este esforço permitiu à CESCE SI desenvolver ofertas de serviços diferenciados à medida do cliente e assegurar um excelente Suporte com elevado valor acrescentado”, afirma Kay Brewer, Manager of EMEA TSPP Mature Markets da Symantec. “A Symantec vê na CESCE SI uma extensão do seu próprio Suporte Técnico e deseja veementemente a continuação desta forte relação de cooperação”, acrescenta ainda esta responsável.

“Este reconhecimento da Symantec expressa a vontade e compromisso da CESCE SI desde o início da sua actividade em fazer grandes investimentos em pessoas e formação, de forma a poder prestar um serviço de altíssima Qualidade aos seus clientes, nas diferentes fases de um projecto, desde o seu desenho, passando pela implementação e terminando no suporte pós-venda”, afirma Vitor Ravasqueira, Technical Manager da CESCE SI.