Os Serviços de Gestão da CESCE SI asseguram a qualidade no acesso e segurança da informação, bem como a melhoria contínua do Serviço fornecido. De forma transparente realizam todas as actividades operacionais de monitorização e administração end-to-end do activo Informação. Na componente de gestão, recolhem os indicadores que permitem ter métricas do nível de serviço fornecido, o que em paralelo permite a melhoria contínua dos processos. Para apoiar neste objectivo, auxiliamos os nossos clientes na gestão de incidentes, gestão de problemas, gestão de alterações, capacity planning, etc.

Os serviços da CESCE SI caracterizam-se pelos seguintes valores diferenciadores:

• Serviços de elevada qualidade, recursos altamente especializados e competências reconhecidas por fabricantes, parceiros e clientes.

• Adequação do Serviço à realidade empresarial do cliente. Serviços modulares, com a possibilidade de serem realizados remotamente ou localmente nas instalações do cliente e com horários flexíveis, em frequência e extensão.

• Informação frequente do Nível do Serviço, através da recolha de indicadores tecnológicos e de processos, o que permite aferir o nível de serviço e a sua evolução ao longo do tempo.

Relatórios periódicos de recomendações de melhoria a vários níveis, nomeadamente: tecnologia, políticas, processos, etc..